Админ, Info@musicbook.ru (2 Октября 2013) -Артему. Работа нашего магазина четко разделяется на два периода - первые полтора месяца с сентября, и все остальное время. В сентябре, когда идет сезон учебной литературы количество заказов возрастает в 5-10 раз от обычного. Мы временно привлекаем в это время несколько дополнительных курьеров (часто случайных, что приводит к случаям описанным тут в гостевой) и вводим временное регулирование тарифов и способов доставки, с целью снизить количество заказов на доставке и повысить эффективность работы. Иногда, вводится и ограничение на минимальную сумму, чтобы курьры не пропадали по 3 часа в Бутово с книжкой за 100руб., когда на очереди десяток заказов. Самовывоз мы вводим и отменяем в зависимости от спроса. На этой неделе, скажем, его не будет просто в связи с отсутствием сотрудника который этим занимался. Недели через две, мы вернемся к нормальной работе и снова будет опция "доставка до метро", вернутся прежние цены на доставку и будут сняты всяческие временные ограничения и прочее...
Артем, artyomonline@yandex.ru (1 Октября 2013) Здравствуйте, у меня такая проблема. Хочу купить одну книгу стоимостью 240 рублей, но при оформлении заказа нет панели с выбором оплаты и способа доставки. Однако при стоимости покупки 300 рублей панель появляется. Я не нашел информации на вашем сайте о минимальной стоимости заказа, скажите он есть? И еще. В качестве одного из способов доставки вы предлагаете самовывоз. Так вот при оформлении этот вариант не появляется. В чем дело?
Админ, Info@musicbook.ru (1 Октября 2013) Александра! Мы попытались разобраться в ситуации и получили объяснения курьера, что он хотел как лучше, а на сам заказ не посмотрел и не знал сколько идти до указанного адреса( меньше 10 условных минут или нет) ...итп. В связи с этим, мы будем трактовать события в вашу сторону и приняли следующее решение: стоимость вашей доставки будет посчитана как "доставка до метро"(150руб). Все остальное будет возвращено (240руб). Диск естественно будет заменен. От лица магазина приносим свои извинения! Работников - будем воспитывать рублем, что с ними еще делать...
Александра, we_sunny@mail.ru (1 Октября 2013) А везде это где? В разделе доставка у вас написано, что доставка в пределах 10 мин. от метро 220 р. Ладно... Человек, которого я попросила забрать мой заказ был не в курсе, что доставка в пределах 10 мин. уже входит в стоимость заказа и договорился с курьером встретится около метро, а курьер для удобства предложил донести заказ до дома, сказал, что это будет "всего на 100 р. дороже". Так дом и так рядом с метро находится! Я вам напишу адрес на почту, можете проверить - от метро идти 6-7 мин. За что дополнительные 100 руб? Так курьер еще и сдачу не дал. Так и получилось, что за доставку в целом мы заплатили 390 руб! Безумие!!!
Админ, Info@musicbook.ru (1 Октября 2013) Доставка в пределах 10 мин от метро стоит 250 руб. Что собственно везде и написано. Почему с вас взяли больше мы уточним завтра у курьера. Если диски одинаковые, то да, конечно заменим. По поводу сложности договориться о доставке - вы опускаете момент , что вы из подмосковья и можете забирать заказ не всегда только во время приездов в Москву , а курьер возит 5-7 заказов в день и тоже не может менять маршрут на ходу.
Александра, we_sunny@mail.ru (30 Сентября 2013) К сожалению, в аудио приложении к книге "Уроки госпожи мелодии" два одинаковых диска № 1 вместо двух разных. Так что ждем от вас доставку второго диска. При встрече вы сможете отдать нам 170 рублей, про которые я писала в предыдущем комментарии.
Александра, we_sunny@mail.ru (30 Сентября 2013) Здравствуйте! Уже не раз пожалела о том, что заказала товар в вашем магазине. Оказалось, что договориться с курьером о времени доставки почти невозможно. Стоимость доставки также отличалась от заявленной на сайте. У вас сказано, что стоимость доставки до дома или офиса в пределах 10 минут от метро - 220 рублей. В письме было сказано, что доставка 250 р. В итоге курьер за такую доставку взял 390 руб.!!! Очень надеюсь, что деньги будут возвращены по тарифу, заявленному на вашем сайте. С нетерпением ожидаю перевода на номер телефона 170 рублей.
Ирина, Irinkaunova@mail.ru (21 Сентября 2013) Уважаемые представители musicbook! 20 сентября была получена Тетрадь по муз.лит. Исабаевой (русская классика) и три диска к нотным папкам хормейстера(Аверина, Куликов). Спасибо большое за оперативность и понимание.
Админ, Info@musicbook.ru (20 Сентября 2013) - Ирине, завтра мы разрешим данную ситуацию, это скорее всего наша ошибка. -Олегу, ваш заказ отправлен, подробности будут в почте.
Ирина, Irinakaunova@mail.ru (19 Сентября 2013) 19 сентября был получен заказ, в котором одна позиция отсутствовала (Исабаева Рабочая тетрадь по муз.лит. русская классика), а в нотной папке хормейстера (5,6,7 выпуски -Аверина, Куликов) отсутствовали диски, заявленные на сайте. Прошу уладить этот инцидент.
Админ, Info@musicbook.ru (2 Октября 2013)
-Артему. Работа нашего магазина четко разделяется на два периода - первые полтора месяца с сентября, и все остальное время. В сентябре, когда идет сезон учебной литературы количество заказов возрастает в 5-10 раз от обычного. Мы временно привлекаем в это время несколько дополнительных курьеров (часто случайных, что приводит к случаям описанным тут в гостевой) и вводим временное регулирование тарифов и способов доставки, с целью снизить количество заказов на доставке и повысить эффективность работы. Иногда, вводится и ограничение на минимальную сумму, чтобы курьры не пропадали по 3 часа в Бутово с книжкой за 100руб., когда на очереди десяток заказов. Самовывоз мы вводим и отменяем в зависимости от спроса. На этой неделе, скажем, его не будет просто в связи с отсутствием сотрудника который этим занимался. Недели через две, мы вернемся к нормальной работе и снова будет опция "доставка до метро", вернутся прежние цены на доставку и будут сняты всяческие временные ограничения и прочее...
Артем, artyomonline@yandex.ru (1 Октября 2013)
Здравствуйте, у меня такая проблема. Хочу купить одну книгу стоимостью 240 рублей, но при оформлении заказа нет панели с выбором оплаты и способа доставки. Однако при стоимости покупки 300 рублей панель появляется. Я не нашел информации на вашем сайте о минимальной стоимости заказа, скажите он есть? И еще. В качестве одного из способов доставки вы предлагаете самовывоз. Так вот при оформлении этот вариант не появляется. В чем дело?
Админ, Info@musicbook.ru (1 Октября 2013)
Александра! Мы попытались разобраться в ситуации и получили объяснения курьера, что он хотел как лучше, а на сам заказ не посмотрел и не знал сколько идти до указанного адреса( меньше 10 условных минут или нет) ...итп. В связи с этим, мы будем трактовать события в вашу сторону и приняли следующее решение: стоимость вашей доставки будет посчитана как "доставка до метро"(150руб). Все остальное будет возвращено (240руб). Диск естественно будет заменен. От лица магазина приносим свои извинения! Работников - будем воспитывать рублем, что с ними еще делать...
Александра, we_sunny@mail.ru (1 Октября 2013)
А везде это где? В разделе доставка у вас написано, что доставка в пределах 10 мин. от метро 220 р. Ладно... Человек, которого я попросила забрать мой заказ был не в курсе, что доставка в пределах 10 мин. уже входит в стоимость заказа и договорился с курьером встретится около метро, а курьер для удобства предложил донести заказ до дома, сказал, что это будет "всего на 100 р. дороже". Так дом и так рядом с метро находится! Я вам напишу адрес на почту, можете проверить - от метро идти 6-7 мин. За что дополнительные 100 руб? Так курьер еще и сдачу не дал. Так и получилось, что за доставку в целом мы заплатили 390 руб! Безумие!!!
Админ, Info@musicbook.ru (1 Октября 2013)
Доставка в пределах 10 мин от метро стоит 250 руб. Что собственно везде и написано. Почему с вас взяли больше мы уточним завтра у курьера. Если диски одинаковые, то да, конечно заменим. По поводу сложности договориться о доставке - вы опускаете момент , что вы из подмосковья и можете забирать заказ не всегда только во время приездов в Москву , а курьер возит 5-7 заказов в день и тоже не может менять маршрут на ходу.
Александра, we_sunny@mail.ru (30 Сентября 2013)
К сожалению, в аудио приложении к книге "Уроки госпожи мелодии" два одинаковых диска № 1 вместо двух разных. Так что ждем от вас доставку второго диска. При встрече вы сможете отдать нам 170 рублей, про которые я писала в предыдущем комментарии.
Александра, we_sunny@mail.ru (30 Сентября 2013)
Здравствуйте! Уже не раз пожалела о том, что заказала товар в вашем магазине. Оказалось, что договориться с курьером о времени доставки почти невозможно. Стоимость доставки также отличалась от заявленной на сайте. У вас сказано, что стоимость доставки до дома или офиса в пределах 10 минут от метро - 220 рублей. В письме было сказано, что доставка 250 р. В итоге курьер за такую доставку взял 390 руб.!!! Очень надеюсь, что деньги будут возвращены по тарифу, заявленному на вашем сайте. С нетерпением ожидаю перевода на номер телефона 170 рублей.
Ирина, Irinkaunova@mail.ru (21 Сентября 2013)
Уважаемые представители musicbook!
20 сентября была получена Тетрадь по муз.лит. Исабаевой (русская классика) и три диска к нотным папкам хормейстера(Аверина, Куликов). Спасибо большое за оперативность и понимание.
Админ, Info@musicbook.ru (20 Сентября 2013)
- Ирине, завтра мы разрешим данную ситуацию, это скорее всего наша ошибка.
-Олегу, ваш заказ отправлен, подробности будут в почте.
Ирина, Irinakaunova@mail.ru (19 Сентября 2013)
19 сентября был получен заказ, в котором одна позиция отсутствовала (Исабаева Рабочая тетрадь по муз.лит. русская классика), а в нотной папке хормейстера (5,6,7 выпуски -Аверина, Куликов) отсутствовали диски, заявленные на сайте. Прошу уладить этот инцидент.